鈴木 について

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[研修のアンケートより]

先日、横浜市よりご依頼いただき、児童家庭支援センタースキルアップ研修でお話しさせていただきました。 児童家庭支援センター、児童養護施設、母子生活支援施設の職員の方が対象でした。 コロナ禍でロールプレイ中、他の利用者や家族などの近しい人への不満を職員としての立場として、「中立な味方になるには?」とでもいいましょうか。どのように聞いたり受け止めたりしていくのが良いかということを一つの柱として内容を組み立てました。 講義内容で一番印象に残ったこと として ・傾聴の上で共感と理解の違い。 ・中立‐どうして中立が難しいのか?どちらの味方でもなくどちらの味方でもあるということの意味がよく分かった。(共感と理解の違い)  ・問題を解決したい時、当事者は相手を主語にして要求の形で訴える傾向にあること。  ・メディエーションは双方の中立性を保つために話を理解する姿勢が大切であること。我々の仕事は共感の姿勢が大切であると言わ れているので、新しい考え方でした。  ・相手の感情を理解することが大切。  ・お互い知っている部分の確認と知らなかった部分をお互い知ること。矢印の表がわかりやすかったです。相手を知ることで相手への怒 りは収まり解決へつながりそうだと思いました。  ・今まで利用者(子供、親など)のトラブル解決をしてきたが、本当の意味で第三者として中立を保つことができていなかったように思っ た。また、解決に導くうえで自分はアドバイスや助言を控え、当事者間で解決できるようにしていこうと思います。  具体的に業務に活かせそうな点 として ・子供同士の言い合いの場面。 ・相談に来る方への関わりの中。  ・どちらの味方、や有利だと両者ともに不安にさせない。言葉がけ、態度、表情等心がけていきます。  ・子ども同士が言い合いになり、暴言、暴力があった時に真っ先に注意するのではなく、まずお互いの気持ちを聞く時間を作る。子ども からA君に叩かれたと訴えられたら、A君は何故叩いたのか一緒に気持ちを聞いてみようと話し合いに誘う。  ・対人援助職としては基本スタンスとして持っておくべきだと思いました。あとは子供を対象としたときの活用方法が上手くできるかどうか だと思いました。 研修のご依頼も出来る限り引き受けたいと思っています。お気軽にお問い合わせください。 

2020-12-08T10:48:11+09:002020/12/8|カテゴリー: 活動報告|

[利用者の方からのアンケートより]

ご夫婦の話し合いに関わらせていただきました。 Q 東京メディエーションセンターのことを知って、どう思われましたか?どうして利用されましたか? 法律的アプローチではないということに、希望を感じました。夫婦だけでの話し合いではおたがい感情的になりすぎて限界があり、夫婦の諍いが増える中でお願いできればとおもったからです。 とにかく膠着状態の突破口になればと思っていました。 Q 話し合いを振り返り、どのように思いましたか? 当初、自分が考えていたことの更に奥にさらに様々な感情があったことに気づきました。また、それは夫も同様であるという、人間同士ですから本来当たり前でありながら、いさかいによって考えられなくなっていたことをあらためて気づくことができました。 夫婦それぞれの感じていることが、メディエーションを通じてみえてきたように思います。問題の性質として、あるひとつの解決に至るというよりはどのように生活を続けていくかだと思うので、それぞれの「感じていること」をメディエーションを通じて共有できたことはとても意義がることに思います。 夫婦の諍いという、結論がなかなかみえづらい案件でしたが、何回かの話し合いを積み重ねることによって、相手がメディエーションで語っていたことが、日常の中で改めて実感できる機会がありました。「このようなタイミングで対話を求めていたのだ」という気づきもありました。当事者同士だと、相手の言葉を自分の解釈のみで理解し、誤解は誤解のままでしたが、メディエーション中はメディエーターさんがそれぞれの言葉を繰り返してくれるので、誤解が生じにくく、それが気づきにつながったのだとも思います。 Q メディエーターの関わりはいかがでしたか? ただその場にあってくれたことがたいへん心強く、心理的な安心、安全も保てました。 メディエーターさんが、話し合いの場をホールドくれることにはとても意味があると思っています。

2020-12-08T01:02:24+09:002020/12/8|カテゴリー: 未分類|

最近の活動:ケアマネージャーさんの勉強会でお話しさせていただきました

先日、都内の地域包括支援センター主催のケアマネージャーさん向けの勉強会でお話しさせていただきました。 介護が必要になった時、家族が亡くなった時など、家族の大きな転機の時に、家族会議の必要性や冷静に話すための進行役の必要性、メディエーター役割や機能などをお話しさせていただきました。 ケアマネージャーの皆さんは、家族がうまくコミュニケーションできていないケースをどの方も経験があるようで、話がとても具体的で、こちらもとても大きな学びの機会になりました。 今、家族の大きな転機の時のコミュニケーション支援をしていこうと取り組んでいます。 勉強会など、お誘いいただければ喜んで伺いたいと思っています。

2020-11-16T15:28:03+09:002020/11/16|カテゴリー: 未分類|

家にみんながいる機会をつかって

コロナウィルスの猛威が世界を、私たちの生活を変えてきてしまってきているように思います。早くおさまるように、病が早く治るようにそう願っています。 そんな中で、私たちの生活に省みてみると「家にみんないる」そして外出ができなかったり「その時間を持て余している」そんなシーンができてくるかもしれません。この機会これまでなかった。困った。ではなく、せっかくだから活かさない手はないです。我が家では、今年から家族の話し合いを始めました。予想外に、4歳の子が乗り気で、張り切って話の進行をしてくれています。 この機会に、家族みんなで、・気になっていたこと・伝えたかったことそんなことを話す時間をとってみませんか? やってみるのに大事なことは、一つは「時間をつくること」はじめの時間、終わりに時間を予め決め、今からではなく、先の予定として入れることです。 そして、次に大事なことは、「話し合いのルールを決めること」我が家ではぬいぐるみを持っている人が話すことになりました・今誰が話す時間なのかをわかるようにすること・そして話終わるまでみんな聞くことが大切です。 それが決まれば、次は議題を集めます。「今日話したいことがある人?」と聞いて、何個、誰があるのかを予めみんなでわかるようにします。終わりの時間を意識して、今回話すことを決めます。 話す人数のオススメは、3人以上です。大抵、議題には特定の相手がいると思います。話に関わっていない人が、進行をする。という中立の第3者が進行できるようにするといいです。「まだ話していますよ、最後まで聞いてくださいね」「え?どういう意味ですか?もうちょっと教えてください」「それで話を聞いて、どう思いましたか?どうぞ話してみてください」「じゃあどうしますか?」そんな風に間に入ってくれる人がいるといいです。関係者同士だと、わかっているだろうと話が省略されます。それを防ぐ役割がポイントです。結構盛り上がって、またやろう!ってことになって、みんなであの気になっていたことが解消された、という感じに明るい気持ちになれます。 ・洋服の脱ぎ捨て・玄関の靴・帰ってきたときのカバン・入浴後の風呂・楽しみにとっていた冷蔵庫のゼリーがいつも食べられてしまうこと・学校での出来事を話してほしい気持ち・家で仕事をされること、すること話題は結構、いやたくさんあります。まずは、小さなことからはじめてみてください。

2020-03-27T21:35:44+09:002020/3/27|カテゴリー: コラム|

近隣トラブルが起きそうになった時に大切なこと

昨年の東京メディエーションセンターに寄せられた近隣トラブルに関する相談を振り返ってみると、半数はトラブルが起きていない中で、近隣へのアクションをどうしたら良いかという相談でした。 近隣からのゴミや物や子どもの行為などで、迷惑を被っている、不愉快に感じている。どのようにしたら良いだろうか。といったような相談でした。 トラブルの種の段階とでもいうようなものです。 トラブルというのは、お互いに負の感情が芽生えている状況であると思います。まだ、そこには至っていないものの、トラブルになりそうな予感を感じている。ものです。 これは、次のアクションによっては、相手に負の感情が芽生え、トラブルに発展してしまいます。 近隣トラブルが起きそうなとき大事なことは、 相手が相手の敷地の中で行うことは基本的には自由である。 その自由な行為に対して、私の生活に良くない影響を及ぼしているので、申し訳ないがなにか配慮いただけないか。 というくらいのスタンスでいること。 これが近隣との関係をトラブルにさせないためにとても大事です。

2020-02-08T23:53:05+09:002020/2/8|カテゴリー: コラム|

「目的のない、今気になっていることを、気になっていることの関係者と話す会議」をしませんか

「ちょっと気になっているけど、わざわざ・・・」 「あの時のこと気になっているけど、今更・・・」 「このことが今苦しいけど、きっと誰も・・・」   相手のことを考えると 忙しそう、大変そう、きっと気にしてなさそう、今更言っても・・・ そんな風に思ってしまったり、   自分のことを考えると 私だけかもしれないし、気にし過ぎかも、私が我慢すればいいだけだし、波風立てたくないし、こんなこと言ったらきっと驚かれるし・・ と思ってしまったり、   機会やきっかけがないので、溜め込んでいること、気にしないようにしていることありませんか。 […]

2020-02-02T11:31:47+09:002020/1/8|カテゴリー: コラム|

「死にたい」「別れたい」「辞めたい」・・・そんな言葉に出会った時に  
〜言葉に動じず、より深い理解を〜

「死にたい」 「別れたい」 「仕事を辞めたい」 「殺したい」 「引っ越したい」 そんな言葉を投げかけられると驚くと思います。驚き、動転して、言葉をそのまま受け止めてしまったり、その言葉を聞き流すようなことになってしまったりすることがあります。 […]

2020-02-02T11:32:20+09:002019/12/16|カテゴリー: コラム|

あなたの想い(モヤモヤ)伝えてみませんか
メディエーターがいると vol.2 「課題が見えてくる」

メディエーターが関わることで、起きることとして、二者の中にある課題の全体像が見えてくることがあります。 なぜみえてくるのかそのポイントは、いくつかありますが、メディエーターが第3者であること、第3者である良さというのがあります。 […]

2020-02-02T11:33:13+09:002019/12/6|カテゴリー: コラム|

あなたの悩み(モヤモヤ)伝えてみませんか   
メディエーターがいるとできること vol.1

メディエーターが関わることの意味の一つとして話し合いの機会がつくれることがあります。 伝えたいことがあったり、聞いてみたいことがあったり、話してみたいことがあってもなかなか機会を作るのが難しかったり、勇気が必要だったりします。 話したいことを伝えてみたら 「今、忙しいから。」 「え?なに?大事なこと??そんなことで、時間とるの勘弁してほしいな。」 と言われたり、言われそうだったり。 自分と相手と問題意識に差があることが大きな要因です。 多くの場合、相手と自分で問題意識が同じであることはほとんどありません。 そんな中で、第3者のメディエーターが 「〇〇さんにとって、大事なことなんです。聞いてみるだけでも時間を作っていただけませんか。」 と関わることで、少し考える機会になり、まあそう言うなら。と本人が話すより良いことがあります。 […]

2020-02-02T11:33:42+09:002019/11/15|カテゴリー: コラム|

どうしていますか?傾聴した後のこと

最近、「きく」ということへ関心を持っている方が多いのを感じます。 傾聴講座などは人気がありますし、話をきくのが上手くなりたいという声も良く耳にします。話をきくというと、講座の名前にもなっている「傾聴」という言葉が思い浮かぶ方も多いのではないでしょうか。 […]

2020-02-02T11:34:03+09:002019/11/6|カテゴリー: コラム|
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